Jak efektivně řídit a vést své podnikání v důsledku krize koronavirů?


Odpověď 1:

Nemůžete zapnout televizi ani číst zprávy bez zmínky o coronaviru nebo COVID-19, jak je oficiálně pojmenováno. A protože počet infikovaných roste každý den, není to překvapující.

Vzhledem k tomu, že se koronavirus šíří po celém světě, stává se pro podniky všude neuvěřitelně rušivý. Jeho dopad na trhy a společnosti již můžete vidět, protože virus stále vytváří zmatek, strach a nejistotu - hlavně kvůli nedostatečné komunikaci a šíření dezinformací.

Pokud můžeme s jistotou říci jednu věc, je to, že koronavirus má potenciál ovlivnit vaše podnikání napříč celým odvětvím: očekává se, že to bude ovlivněno personální, provozní, marketingové, prodejní a všechny manažerské role ve společnosti. Vy

musí čelit tomuto narušení přímo na všech úrovních

- od definování vašeho plánu kontinuity podnikání po blaho zaměstnanců a přípravu na vzdálené pracovní podmínky. Chcete být připraveni pro případ, že by se vaše společnost také musela vypořádat s potenciálním ohniskem mezi členy týmu - musíte vést své podnikání skrze kronavírusovou krizi.

"Vedoucí lidských zdrojů se nemohou dočkat, až začne krize reagovat, až začne reagovat." Nyní potřebujete odpovědi na otázky, kterým budete čelit, “řekl Brian Kropp, viceprezident skupiny Gartner.

Opírá se o to

vaše

ramena poskytnout všechny odpovědi, které vaši zaměstnanci a zákazníci očekávají. Některé z klíčových otázek, které vám doporučujeme položit, jsou: „Jak bude moje společnost ovlivněna koronavirem? A co moji zaměstnanci a zákazníci? Jak budu všechny vést krizí? “ takže se můžete připravit na to, co přijde. Hledání a implementace funkčního a efektivního řešení je nutností. A jak se říká, „čím dříve, tím lépe.“ Vytvořte strategii dříve, než koronavirus zasáhne vaše podnikání, připravte si akční plán na následující den a na další měsíce.

Začněte určením specializované pracovní skupiny, která povede váš tým krizí

Každý realizační plán potřebuje silný tým. Začněte určením a

pracovní skupina, která bude odpovědná za řešení problémů, které představuje koronavirus.

Váš tým by měl být vybaven k vedení a porozumění podnikání ve všech aspektech, takže je nejlepší zahrnout zástupce všech důležitých obchodních jednotek a oddělení: HR, provoz, marketing, prodej, produkt a jakákoli jiná klíčová oddělení, jak uznáte za vhodnou.

Nejedná se o každodenní úkol, který by byl kontrolován. Zaměstnanci ve vaší pracovní skupině by měli být připraveni vést, shromažďovat informace, efektivně komunikovat a poskytovat srozumitelnost, kterou vaše organizace bude potřebovat, když budou věci prováděny vzdáleně a odlišně od toho, co používají vaše týmy. na.

Rozdělme připravenost reakce na tři klíčové fronty:

  • Zákazníci
  • Zaměstnanci
  • Dodavatelé / partneři

Řešení krize před zákazníky

Buď proaktivní. Připravte se na scénář, ve kterém může dojít ke zpoždění dodávky nebo ke změnám služeb. V předstihu uveďte, jak to sdělíte své zákaznické základně a připravte si ji. Pokud to vaše zdroje umožňují, zvažte vyhrazený kanál pro komunikaci se zákazníky, který může souviset s ohniskem.

Nejdůležitější je udržet si nejlepší úroveň služeb v době krize, ujistit zákazníky, že i když jsou věci komplikovanější, jsou pod kontrolou. Vaši zákazníci ocení, že jsou informováni a vědí, že jste na špičce. Nenechte svým zákazníkům, aby dostávali informace ze zpráv, a nikdy nepředpokládejte, že vědí, co se děje za oponou - musíte převzít kontrolu a vést příběh.

Ujistěte se, že vaše pracovní skupina je připravena odpovědět na tyto otázky:

  • Dostanu svůj produkt včas? Pokud ne, dostanu náhradu?
  • Mohu pokračovat v zadávání nových objednávek?
  • Pokud má klient naplánovat obchodní schůzku, stane se to? Měl bych se ukázat na schůzce?
  • Co obecně společnost dělá, aby byla připravena?
  • Jak mě tato krize přímo zasáhla?

Zde je několik nástrojů, které vám pomohou vyřešit výše uvedené otázky:

Pokud nemůžete mít osobní schůzky

Existuje spousta nástrojů pro online setkání, které můžete použít. Newrow - nedávno získaný společností Kaltura - je skvělým řešením, které vám umožní hostit kolaborativní online setkání (video, konference nebo telefon) kliknutím na odkaz. To vám pomůže okamžitě se spojit s klientem, když potřebujete mluvit co nejvíce.

Pokud vaši zákazníci chtějí mluvit s generálním ředitelem

Abyste udrželi stres vašich zákazníků na nízké úrovni, ujistěte se, že generální ředitel pravidelně vystupuje, aby odpovídal na otázky a ukázal, že je vše na dobré cestě. Například může hostit živý webinář, takže si klienti mohou klást dotazy a zůstat aktualizováni přímo generálním ředitelem.

Pokud chcete své zákazníky informovat častěji

Zasílejte informační bulletin, stejně jako u Mailchimp, abyste je udržovali v aktuálním stavu společnosti během koronaviru. Přidejte fotografie z kanceláře a pole, abyste ukázali, že je vše v pořádku, přidejte video nebo dopis od generálního ředitele atd. - veškeré informace jsou nezbytné k tomu, aby se zákazníkům ukázalo, že je vše na dobré cestě a že vaše firma je na špičce.

Řízení krize před zaměstnanci

Vaši zaměstnanci budou samozřejmě mít mnoho otázek a můžete očekávat určitý zmatek mezi svým týmem. Ale máte na starosti, musíte vést své podnikání kronavírusovou krizí. Buďte připraveni odpovědět na otázky svého týmu, poskytnout srozumitelnost a udržovat trvalý kontakt:

Zde je několik klíčových otázek, na které se vaše pracovní skupina připraví:

  • Kde a jak můžeme (zaměstnanci) zůstat informováni o vývoji?
  • Jaké nové postupy by měly být zavedeny? (například nová hygienická pravidla, omezené oblasti, maximální počet účastníků schůzky, známky koronaviru atd.)
  • Jaká je aktualizovaná cestovní politika společnosti? Kdo může schválit let v době ohnisek? Co by se mělo stát s již rezervovanými lety? Pokračují všechny projekty a služby jako obvykle? Existují nějaké projekty, které by měly být pozastaveny? (například ty, které vyžadují cestování nebo k nim dochází v místech, která jsou považována za vysoce riziková?)
  • Stane se mzda jako obvykle? Očekávají se zpoždění?
  • Jaká klíčová pravidla by měl každý zaměstnanec dodržovat? Poskytnete masky? Omezíte používání výtahů? Vedete členy svého týmu, aby pracovali z domova, kde a kdy je to možné?
  • Co by měl zaměstnanec udělat, pokud má podezření, že by mohl být infikován? Jaký je protokol pro hlášení takové události? Koho by měli oslovit?

Pracovní skupina musí předem připravit a shromáždit informace, které se zabývají koronaviry, aby mohli snadno vytvořit instruktážní návody pro zaměstnance, aby je vzdělávali o viru (jako je seznam způsobů, jak se tomu vyhnout, a klíčové příznaky, které jej rozpoznají). Světová zdravotnická organizace má mnoho užitečných plakátů, které můžete vytisknout a sdílet se svým týmem

Musíte použít nástroj, který vám umožní snadno oslovit všechny své zaměstnance, bez ohledu na to, kde jsou, takže jste připraveni na vzdálené pracovní podmínky (včetně venku v terénu, práce z domova nebo v kanceláři).

Connecteam

je skvělý nástroj, který vám to dá - organizační aplikace, která zajistí, aby všichni byli na stejné stránce, sdíleli důležité aktualizace a znalosti, umožňovali oboustrannou komunikaci, archivaci digitálních kontrolních seznamů a postupů a mnoho dalšího.

„Pochopili jsme, že je to čas potřebný, a proto jsme sestavili plán pro podniky, které chtějí být připraveny na možné vypuknutí jejich organizace. Náš tým je odhodlaný a připraven pomoci každé organizaci provést rychlé zavedení komunikační platformy, která organizacím umožní komunikovat, sdílet znalosti a zůstat aktuální v případě vypuknutí nebo vzdálených pracovních podmínek. “

řekla Amir Nehemia, CEO společnosti Connecteam.

"Jak chápeme dysfunkci s koronaviry pro podniky, jsme."

připravena zahájit taková řešení během 48 hodin,

a podělit se o své znalosti a poznatky, které podnikům nabízejí nejlepší nástroje a rady pro řešení této krize. “

Řízení krize před dodavateli / partnery

Ať už je váš dodavatel / partner v zemi nebo městě, které bylo zasaženo koronavirem nebo ne, můžete očekávat, že od nich budete mít mnoho otázek a možné přerušení služeb.

Pracovní skupina musí být připravena a průběžně diskutovat o následujících otázkách:

  • Budete pokračovat v práci jako obvykle?
  • Měli bychom očekávat nějaké zpoždění způsobené koronavirem?
  • Můžete zaručit, že můžete poskytnout vše, co bylo objednáno?
  • Měli bychom očekávat kolísání cen produktů a služeb, které od vás objednáváme?

Volejte nebo e-mailujte svým dodavatelům / partnerům každý týden, protože stav každé otázky se může v kteroukoli chvíli změnit a vy musíte být připraveni řešit jakoukoli situaci.

Sdílejte svůj plán se svou radou a klíčovými zúčastněnými stranami

Musíte předložit svůj plán představenstvu, abyste prokázali, že jste připraveni na to nejhorší a že můžete i nadále řídit své podnikání den a měsíce po příjezdu koronaviru do vaší země nebo města. Koneckonců, můžete vést své podnikání kronavírusovou krizí podle výše uvedených kroků.

Předveďte své pracovní skupině a jejich agendě shromažďování informací, správu a distribuci komunikace související s koronavírem svým zákazníkům, zaměstnancům a dodavatelům / partnerům, abyste ukázali, že jste aktivní při přípravě na potenciální krizi a dáváte svému sebevědomí sebevědomí. zaměstnanců a zákazníků.


Odpověď 2:

Záleží na typu podnikání, ve kterém se nacházíte. Pokud má vaše firma sestavit skupinu lidí a poskytovat služby, je nejlepší si nechat mezeru, dokud korona nezmizí. Pokud tomu tak není, pak osobní hygiena dodržovaná vaším týmem zajistí jejich zdraví, a tím i jejich účinnost. Nyní se jedná o poskytování služeb. Na straně poptávky (prodeje) bude příběh stejný. Odpověď bude vlažná pro jakoukoli službu založenou na davu. Opět zde není žádná možnost. Poptávka však nezmizí, jedná-li se o prodej jednoho produktu nebo služby.

V těchto těžkých dobách by však pomoc vlády při omezování nemoci, daňové úlevy, byla bezpochyby výhodou.


Odpověď 3:

Protože vypuknutí viru korony do značné míry ovlivnilo každodenní správu a pracovní postup, většina velkých organizací podporuje politiku WFH (Work from Home) pro hladké procesy, dokud se situace neobnoví.

Nicméně, jak již bylo řečeno, nemusí to být vždy proveditelná alternativa vzhledem k povaze pracovních a provozních procesů. Záleží na každém z nich, aby přijal vhodná preventivní opatření vydaná zdravotním poradcem.

Nedávný článek o politice WFH získává na síle v důsledku ohniska Covid-19:

Apple, Google a Amazon patří mezi největší světové společnosti, které omezily cestování nebo požádaly své zaměstnance, aby vzdáleně pracovali jako preventivní opatření proti novému koronaviru. Zde je kompletní seznam.


Odpověď 4:

Celková odolnost!

Stará pravidla jsou pryč - ale můžete si vzít několik příkladů z událostí 9/11 a 2008. Právě teď je každý zákazník úvěrovým rizikem a každý dodavatel má riziko, že se dostane pod. Účinek je podobný recesi a je třeba se podle toho připravit. Další informace o tom, jak se připravit:

Příprava na další recesi! |